Le Lean ou le rappel à l'australienne.
L'introduction du Lean dans une entreprise, au-delà des concepts et des outils, c'est surtout un changement radical de perspective, l'établissement de nouveaux rites et de nouveaux rythmes.
Pour notre entreprise, avec un recul de près de 18 mois, et même s'il reste un long chemin à parcourir, les résultats sont impressionnants, en flexibilité, en réduction de stocks, en productivité et qualité. Mais le plus important -ou le plus décisif- c'est d'avoir changé ensemble nos façons de voir, de comprendre, d'agir et de progresser; d'avoir tous ensemble acquis plus de réalisme, de pragmatisme et d'inventivité. Autant d'atouts indispensables, en tant de crise comme en temps de croissance.
Ecrire ou dire ce changement radical de perspective ne rend pas compte du "vertige" que ce basculement peut engendrer pour l'ensemble des acteurs de l'entreprise. Pour prendre une image physique, cela revient à passer du rappel classique au rappel à l'australienne.
Alpinistes ou non, nous connaissons tous la descente en rappel, face à la paroi. Moins connue est la technique du rappel à l'australienne, les yeux et le corps tournés vers le vide, debout en position de marche, pieds contre la paroi. C'est une technique de descente efficace et rapide, très prisée des commandos; mais elle requiert un engagement complet, du corps, de la volonté et une synchronisation parfaite de tous les mouvements.
Il en est de même pour le Lean: l'engagement de toute l'entreprise, à commencer par ses dirigeants, n'est pas une affaire de mots, mais une question de présence active, attentive, totale. La synchronisation de tout le corps de l'entreprise est quant à elle indispensable pour ne pas désarticuler les processus essentiels.
C'est l'expérience que notre entreprise a vécu, quand, malgré la peur du vide et la crainte du vertige, nous nous sommes engagés tous ensemble dans la logique contre-intuitive mais extraordinairement efficace du lean: habitués du rappel classique, les yeux rivés à la paroi rassurante du stock, dos tourné au client, nous avons fait l'apprentissage exigeant et douloureux du rappel à l'australienne qui nous contraint en permanence à garder les yeux et le corps face au client!
Jacques Chaize
President de Danfoss Water Controls (100 M€-600 employés)
Spécialiste mondial robinetterie industrielle (clapets, dis connecteurs, vannes papillon)
Co-fondateur de SOL France (société pour l'organisation apprenante)
Président de l'APM (Association Progrès du Management)
Auteur de "La porte du changement s'ouvre de l'intérieur" Calmann-Lévy et "Le Grand Ecart" Village Mondial
Jacques Chaize interviendra lors du deuxième Lean Summit, sur le thème : « Ce que le Lean nous a appris », les 30 et 31 mars 2010
