Nous avons souvent l’impression d’avoir tout juste inventé la gestion de groupes complexes. Nos ancêtres, pensons-nous, vivaient sur une autre planète et ne comprendraient rien à nos problématiques du XXIe siècle. Une entreprise d’aujourd’hui reste pourtant un regroupement d’êtres humains de différents horizons qui se connaissent à peine mais qui adhérent collectivement à une idée […]

La confiance est le moteur de la performance – c’est un thème constant des études récentes qui recoupent neurosciences et management. Ce n’est pas pour autant que des organisations dénuées de confiance ne fonctionnent pas – juste qu’elles fonctionnent mal. La bureaucratie, au sens de règles, de rôles, de division fonctionnelle du travail et de […]

Les vacances sont l’occasion de ressortir les ouvrages mis de côté pour les lire… quand on aura du temps. Et cette année, ce livre de 1992, Vaincre le temps, qui parle du temps, justement, s’est retrouvé en haut de la pile.[1] Après bientôt 30 ans, est-il déjà dépassé ? « La clé de la compétitivité est de […]

Le business model de nos dirigeants est simple : un, il faut trouver des produits ou services qui margent le plus possible, au moins au-dessus de 20 % (cela peut être une crêpe, la marge est la différence entre ce qu’on fait payer et ce qu’on met dedans,  ou une police d’assurance) ; deux, il faut s’organiser […]

Durant cette période difficile, où l’on maîtrise de moins en moins ce qui nous arrive, j’entends de plus en plus (et même chez des gens sérieux, soupir…) qu’il faut conserver son bon sens, ne faire confiance qu’au bon sens, etc. Comment une société évoluée comme la nôtre en est-elle arrivée à ce que je considère […]

“Client en premier, commercial en second et production en troisième” : l’un des principes les plus exigeants du lean est hérité de Shotaro Kamiya, le premier président de Toyota Sales Co., Ltd. Soixante-dix ans plus tard, son intuition est toujours aussi juste : « pour offrir une vraie satisfaction à nos clients, nous devons être flexible et […]

Puisque l’un des mots d’ordre des équipes de direction est la performance de l’entreprise, peut-être faudrait-il commencer par se mettre d’accord sur une théorie commune de la performance ? Le directeur des achats d’un e-commerçant présente son projet d’amélioration du moment : il s’agit de mener un nettoyage en profondeur de la gamme de produits, car […]

Il y a quelques semaines, j’ai eu un échange avec un directeur régional au sujet d’une opération « coup de poing » qui venait de s’achever dans son entreprise. Il se félicitait des bons résultats de cette opération qui avait permis de retrouver un niveau d’encours normal en seulement quelques jours. Mais à la question : « comment faire […]

Quelle année nous venons de vivre ! Affreuse pour tous ceux qui ont été touchés de près ou de loin par la COVID, bien sûr. Mais 2020 nous a révélé autre chose : le rêve de ceux qui prônent l’industrie 4.0. Cadres et middle-managers sont enfermés chez eux face à leurs écrans, leurs Zoom, Teams, Meet, etc. […]