Comment améliorer la satisfaction des clients dans un aéroport ? En faisant décoller les avions à l’heure
L’aéroport joue son rôle d’intégrateur de service et facilitateur et répond aux attentes des clients passagers qui attendent un départ de leur vol à l’heure et des clients compagnies qui ont pour objectif de respecter leurs horaires.
Agnès nous montrera le travail de terrain qui est fait en profondeur pour comprendre et corriger les multiples facteurs qui impactent la ponctualité des avions.
Agnès pilote aujourd’hui le système de management d’Orly afin d’en améliorer la performance. Elle a également travaillé sur la qualité des terminaux 2E, 2F et 2G à Roissy et a assuré le management des équipes opérationnelles en charge de l’accueil des passagers pour ces mêmes terminaux.
Agnès est également membre de l’Institut Lean France.