Noëmie Savarieau est directrice du développement des personnes et des relations extérieures chez ALOÏS, structure d’aide à domicile spécialisée dans les prises en charge complexes. Ergothérapeute de métier depuis 9 ans, elle a forgé son expertise sur le terrain, au plus près des bénéficiaires et des réalités du domicile.

Passionnée par la transmission et le développement du potentiel humain, elle a rejoint ALOÏS en 2023 pour structurer l’offre de formation et l’accompagnement des équipes. Aujourd’hui, elle est l’un des moteurs de la démarche Lean au sein de l’organisation : elle transforme les outils traditionnels (A3, Gemba, Obeya) en de véritables leviers d’apprentissage pour les coordinatrices et les auxiliaires de vie. Son approche utilise le Lean pour transformer la visite de routine en un véritable soutien technique, permettant de mieux comprendre les obstacles rencontrés au domicile.

Du bureau au domicile : comment le Gemba transforme le regard et le quotidien de l’aide à domicile

Dans le secteur de l’aide à domicile, le « produit », c’est le planning. Mais le livrable réel, c’est le geste. C’est cette seconde où l’auxiliaire de vie s’adapte à l’environnement d’un bénéficiaire pour délivrer un soin de qualité, que ce soit un geste technique, un accompagnement au quotidien ou une sortie en extérieur. Et le terrain, le gemba, est donc l’appartement du bénéficiaire. Trop souvent, l’activité des auxiliaires est pilotée depuis les bureaux à coup d’indicateurs et de suppositions. Mais sans être sur place, on ne sait pas ce qu’il se passe vraiment. On s’imagine des solutions là où il faudrait d’abord observer les obstacles qui empêchent l’auxiliaire de bien faire.Dans le cadre de leur démarche Lean, l’idée a germé chez ALOÏS de transformer la visite à domicile avec le directeur et les équipes support en un véritable Gemba walk et d’en faire ainsi un acte de soutien et d’engagement :

• pour le bénéficiaire : c’est la garantie que sa « pièce unique » (sa vie, sa maison) est comprise dans toutes ses particularités et qu’il puisse faire part de ses besoins.
• pour l’auxiliaire : c’est un moment où l’on identifie ses difficultés pour faciliter son quotidien. On cherche alors ensemble des solutions. Le gemba devient aussi alors un vecteur d’amélioration continue et d’encouragement.

C’est l’expérimentation et la mise en œuvre de ce gemba walk très spécifique que Noëmie racontera lors de son atelier, en montrant à la fois les difficultés mais aussi les bénéfices de ce nouveau rituel, tant pour le bénéficiaire que pour l’auxiliaire de vie.

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