Lean dans les Services

Le Lean management dans les Services ou les Fonctions Support vous intéresse ?

Le Lean management est une approche globale de l’entreprise avec des résultats probants. Il est donc peu surprenant de voir les principes du Lean émerger peu à peu de l’usine et de la conception de produits, où ils ont été expérimentés et confirmés, et intéresser à la fois les Fonctions Support de l’entreprise (sans quoi l’entreprise elle-même ne peut être Lean) et les Services (banques, hôpitaux, transports …).

résolution de problèmesCatherine Chabiron anime depuis septembre 2015 une communauté autour d’une Académie Lean Services / Office  itinérante : les entreprises participantes en accueillent les membres tour à tour, pour des exercices pratiques et des gemba walks. Chaque session a un thème, avec une transposition progressive des concepts et principes du lean management aux activités de services et de fonctions support. Takt time : 1 session par mois. Pour en savoir plus, cliquez ici. La prochaine session démarrera en septembre 2016.

informatique supportLe monde des services change vite, très vite

Nous voyons la relation au client changer très vite dans le monde du B to C (Business to Consumer). Les réseaux de vente changent, les intermédiaires classiques disparaissent, d’efficaces plateformes de commandes en ligne concentrent une majeure partie de l’offre, au détriment parfois des fournisseurs du service. Des compagnies aériennes réinventent le flux des passagers pour offrir plus de rotations à moindre coût. L’idée d’acheter une voiture, équipement familial encore jugé indispensable il y a peu, fait peu à peu place à la notion de partage et d’échange et certains jeunes urbains ne songent même plus à passer le permis de conduire.

Comment imaginer que ces changements drastiques n’affecteront pas un jour les attentes de nos clients dans le Business to Business, ni celles de nos clients internes dans l’entreprise (réactivité, disponibilité, variété) ?

Le Lean dans les Services nous pousse à chercher et à déployer de meilleurs services que ceux de la concurrence, des outils d’apprentissage plus que des procédures, et des opportunités d’expérimenter plutôt que des bonnes pratiques conçues ailleurs.

Retrouvez les témoignages des intervenants aux 7 journées thématiques Lean Services de l’Institut Lean France ici

Depuis 2006, l’Institut Lean France observe et accompagne l’évolution de la pratique Lean dans le secteur des services et dans les bureaux. Les retours d’expérience présentés lors de ces journées thématiques sont à découvrir sur le blog.

Vous souhaitez nous contacter ? Ecrivez à info@leanfrance.fr

argent cashLean et ROI

Quel est le retour sur investissement du Lean ? Tout partisan du Lean ayant eu un chef sceptique a été confronté au moins une fois à cette question. Cet article de référence explique que le Lean peut nous aider à obtenir un retour sur investissement élevé, pour autant qu’il soit considéré comme une stratégie globale et non comme une simple tactique.

Lisez l’article de Orest Fiume, avec Michael Ballé, Dan Jones et Jacques Chaize. Traduction par Marc Gilson d’un article publié sur Planet-Lean.com le 8 décembre 2015

Sur le même sujet, jetez également un œil sur la présentation Lean, stratégie et résultats faite au Lean Summit 2016 à Lyon.

Catherine Chabiron

Marie-Pia Ignace

Marie-Pia_Ignace

Tasty-food-fast-service-and-a-commitment-to-continuous-improvement-the-Xibei-restaurants-recipe-for-success-2ETUDE DE CAS

Lisez l’étude de cas publiée dans Planet Lean sur le lean dans une chaine de restaurants chinois (amélioration des délais, standards de travail, conception des salles et cuisines, bac rouge des plats retournés par les clients, recherche d’idées nouvelles …). Lire l’article.

Découvrez les présentations de la journée Lean dans les Services et les Fonctions Support du 7 juillet 2016

L’excellence opérationnelle pour améliorer le temps de livraison des bagages par Valérie Senentz qui dirige le Terminal Sud de l’aéroport d’Orly

Découvrez comment une démarche collaborative réunissant les compagnies aériennes, leurs prestataires et Paris Aéroport a permis d’améliorer le temps de livraison des bagages et la satisfaction des passagers à l’arrivée.

La transformation Lean : des exploits héroïques du pompier solitaire à la performance de l’équipe au service du patient par Ariane Bouzette et Patrick De Coster du CHU de Namur

Découvrez dans cette présentation passionnante comment 6 années de transformation Lean ont produit des bénéfices tant pour les patients que pour les équipes soignantes.

Lean office et Lean innovation par James Boqueho de Constellium

Accélérer le time-to-market, une innovation plus incrémentale et plus forte, plus de nouveaux produits et processus livrés avec les même ressources : James Boqueho détaille les apports du Lean dans les fonctions support du groupe.

Les bénéfices du Lean dans un cabinet d’expertise comptable par Laura de Faveri, conseiller de gestion chez A2C Expertise

Dans quel contexte le cabinet d’expertise comptable A2C Expertise a-t-il adopté le Lean, comment se fait sa mise en œuvre et quels sont les bénéfices de la démarche ?